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广东省市场监管系统消费环境建设白皮书发布各种新型的违法行为不断出现

时间: 2025-05-14 10:37:15 来源: 1lnjmtv.hrtwrk.com 作者: 综合

中国消费者报广州讯（记者黄劼）消费维权机制不完善，广东管系消费领域的省市设白热点、堵点和难点仍未得到有效解决，场监消费维权的统消社会共治格局尚未全面形成。这是费环发布广东省市场监管局4月16日发布的《2020年广东省市场监管系统消费环境建设报告》白皮书中，指出消费环境建设中存在的境建问题。

据介绍，皮书2020年，广东管系广东全省各级市场监管部门共接收消费者投诉59.67万件，省市设白为消费者挽回经济损失约4.5亿元。场监该白皮书列出了2020年广东省市场监管系统消费环境建设工作的统消举措及成效，包括广东全面开展放心消费创建工作的费环发布规划，建立广东省消费者权益保护部门间联席会议制度，境建推进市场监管领域地方立法工作，皮书加强投诉举报处理和消费引导的广东管系措施，食品和药品安全监管作法和执法行动，以及加强监管网络市场和广告发布的成效。

白皮书同时指出，广东省在消费环境建设方面仍然存在的三大问题。一是监管效能不高，违法成本较低，违法行为时有发生。随着网络购物等新型消费方式的兴起，各种新型的违法行为不断出现，监管难度日益增加，传统的监管方式难以适应新形势新任务的要求。部分经营者法律意识淡薄，主体责任不落实，假冒伪劣、虚假宣传、虚假广告、消费欺诈等违法行为时有发生。二是消费维权机制仍不够完善。消费环境建设涉及多个职能部门，但部门间各自为战、信息不共享、联合惩戒机制未能有效发挥作用等问题仍然不同程度存在。消费领域的一些热点、堵点、难点问题仍未得到有效解决。三是消费维权的社会共治格局尚未全面形成。消费者组织作为重要的消费环境建设社会力量未能充分发挥作用。行业协会发展不均衡，行业自律作用不能充分发挥。部分消费者法律意识不强，事前自我保护不够，事后维权能力不足。

对于存在的问题，白皮书提出消费环境建设的思路，要健全消费者权益保护部门间协调机制，强化部门间应对突发、重大消费事件的协作联动。推动全省消费者组织完善组织治理架构，发挥对商品和服务的社会监督作用。健全消费者公益诉讼制度，探索建立消费者集体诉讼制度，支持消费者协会行使公益性诉讼权利。加强对投诉举报数据的分析研判和应用，及时发现消费者关注的热点难点问题，提高监管和维权工作的针对性和有效性。鼓励消费者通过在线消费纠纷解决机制、消费维权服务站、消费维权绿色通道、第三方争议解决机制等方式与经营者协商解决争议，降低消费者维权成本。同时强化重点消费领域监管执法，加大对食品、药品、特种设备、重点工业产品等领域的安全监管，对防控物资和粮油菜肉蛋奶等生活必需品实行价格监测，打击哄抬价格、囤积居奇等价格等违法行为，加大对网络交易违法行为的查处力度。强化互联网广告综合治理，整治民生领域虚假违法广告行为。

另一方面，推动新型消费业态健康发展，制定具有公共服务属性的新型消费服务标准，规范行业健康发展，促进新型消费产业提质扩容。规范网络交易格式合同，建设“广东省电子商务经营行为监测平台”，健全以网管网的网络交易市场新型监管模式。支持消费者组织通过消费体验、消费调查、比较试验、消费警示等方式，开展对新型消费的教育和引导，提示消费风险。同时在广东全省广泛深入开展“经营者放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”活动，引导经营者自愿作出“赔偿先付”“维权无忧”“无理由退货”等放心消费承诺。推动放心消费创建活动跨区域合作，开展粤澳放心商家、诚信商家互认推介。

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